RGPD
Protection des Données Personnelles 

I - SERVICE DE SUPPORTS ADMINISTRATIFS EXTERNALISES AUX ENTREPRISES

 

Introduction

AES Pro est un acteur français de l'externalisation de services administratifs à destination des professionnels exerçant uniquement sur le territoire français. Les données collectées et utilisées par nos services lors de la gestion de vos appels ou des travaux de secrétariat ne sont jamais employées à d'autres fins que le traitement de ces mêmes appels, ou travaux de secrétariat, ou l'exécution des consignes de nos clients.

La loi européenne n°2016/676 "Règlement Général sur la Protection des Données" ou RGPD encadre désormais les entreprises collectant des données personnelles et protège leur ayant droit.

 

Objet de la politique de protection des données

1-1 Les parties  concernées

La politique de protection des données d'AES Pro est applicable entre l'entreprise AES Pro (5 B rue de la Roche Durand, 22360 LANGUEUX) et toute personne ou entité ayant souscrit à notre service d'externalisation de services administratifs.

 

1-2 Application de la politique de protection des données personnelles

La présente politique de protection des données personnelles est applicable dès la signature du contrat entre AES Pro et son client et vaut acceptation pour l'ensemble de la présente politique de protection des données personnelles. L'acceptation de la présente politique de protection des données personnelles engage toute personne physique ou morale âgée de 16 ans ou plus ou disposant de l'autorisation de son tuteur légal.

 

Informations relatives à l'application du règlement général sur la protection des données (RGPD)

2-1 Responsable du traitement des données

Le responsable de la collecte des données sur le site aespro-rioche.com est AES Pro, 5 B rue la Roche Durand, 22360 LANGUEUX, SIRET : 795 095 579 00020, représentée par Mme Laëtitia RIOCHE.

 

2-2 Délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données AES Pro est Mme Laëtitia RIOCHE, 5B rue de la Roche Durand, 22360 LANGUEUX, SIRET : 795 095 579 00020

 

Données collectées

2-3 Catégories de données collectées

AES Pro collecte à la demande de ses clients les données d'identité des personnes appelant l'agence d'externalisation de services administratifs dans l'objectif de pouvoir traiter les appels en ce qui concerne l'activité de support téléphonique. Cela peut comprendre de manière non exhaustive : Nom, prénom, téléphone, adresse postale, adresse mail, date de naissance. Selon l'activité du client dont les appels sont pris en charge par AES Pro, d'autres informations concernant le service fourni par notre client pourront être collectées. Cela peut comprendre de manière non exhaustive : Numéro de série, identifiant de contrat, nom d'entreprise, situation géographique, situation familiale. De par le fait que nous offrons un service d'accueil téléphonique externalisé, nous sommes amenés à prendre note de toute information jugée utile à la fois par le client d'AES Pro et par l'appelant (client de notre client).

 

 

II - SITE WEB AESPRO-RIOCHE.COM

Objet de la politique de protection des données

1-1 Les parties  concernées

La politique de protection des données d'aespro-rioche.com est applicable entre l'entreprise AES Pro et toute personne accédant au site (internaute).

 

1-2 Application de la politique des données personnelles

La présente politique de protection des données personnelles est applicable dès l'accès à notre site. De plus, en cliquant sur "j'accepte" sur la bannière vous informant de l'utilisation des cookies sur notre site, vous acceptez l'ensemble de la présente politique de protection des données personnelles. De ce fait, vous reconnaissez également avoir pleinement connaissance des cookies utilisés par aespro-rioche.com ainsi que de leur usage et les acceptez sans restriction. L'acceptation de la présente politique de protection des données personnelles engage toute personne physique ou morale âgée de 16 ans ou plus ou disposant de l'autorisation de son tuteur légal.

 

Informations relatives à l'application du règlement général sur la protection des données (RGPD)

2-1 Responsable du traitement des données

Le responsable de la collecte des données sur le site aespro-rioche.com est AES Pro, 5 B rue la Roche Durand, 22360 LANGUEUX, SIRET : 795 095 579 00020, représentée par Mme Laëtitia RIOCHE.

 

2-2 Délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données du site aespro-rioche.com est Mme Laëtitia RIOCHE, 5B rue de la Roche Durand, 22360 LANGUEUX, SIRET : 795 095 579 00020.

 

2-3 Données collectées par AES Pro

 

2-3-1 Données collectées dans le formulaire de contact

Les différents formulaires disponibles sur le site aespro-rioche.com sont mis à la disposition des internautes pour faciliter la prise de contact avec les différents services d'AES Pro. Les données fournies par l'internaute via le formulaire de contact ne sont utilisées qu'à des fins de communication en rapport avec la demande initiale de l'internaute.

 

2-3-1-1 Formulaire de contact

Les internautes peuvent utiliser le formulaire de demande de contact disponible sur la page "Contactez-nous" de notre site web. Par l'utilisation du formulaire de contact, l'internaute consent à la collecte des données suivantes : Nom, prénom, adresse mail, téléphone. Si l'internaute ne souhaite pas fournir les informations requises pour le formulaire de contact, il ne pourra pas soumettre de demande de contact.

 

2-3-2 Finalité de la collecte des données par le formulaire de contact

Les données renseignées par les internautes sur le formulaire de contact sont stockées et mises à disposition de nos différents services de manières sécurisée. Ces données sont ensuite utilisées pour apporter une réponse claire et en lien avec la demande initiale de l'internaute. Aucun autre usage n'est fait des données renseignées par l'internaute sur le formulaire de contact du site aespro-rioche.com.

 

2-3-3 Données de navigation et cookies

Lorsqu'un internaute navigue sur le site aespro-rioche.com, le site en question collecte différentes informations sur la navigation et les pratiques de cet internaute. L'outil le plus couramment utilisé est le cookie, petit fichier texte stocké sur votre appareil.

 

2-3-3-1 Encadrement de cookies et de leur usage

De la même façon qu'elle encadre la collecte et l'usage des données personnelles des internautes, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) encadre l'usage des cookies.

 

RGPD - ENREGISTREMENTS TELEPHONIQUES

 

Afin d'assurer la formation et le suivi qualité de notre équipe, il est nécessaire d'avoir recours à l'enregistrement des appels gérés par AES Pro. L'enregistrement d'appels téléphoniques est soumis à différentes réglementations sur la protection de la vie privée et des données personnelles. Le client d'AES Pro en ayant exprimé la demande, pourra écouter l'enregistrement des appels de ses clients de façon sécurisée.

 

1 Conservation et protection

Les appels enregistrés sont conservés pour une durée maximale de 3 mois. Ils sont stockés sur un serveur protégé. Seuls les destinataires des appels (clients d'AES Pro), ainsi que notre équipe ont accès aux enregistrements.

 

2 Droit de regard, de demande et de suppression

Toute personne prenant part à une conversation téléphonique ayant fait l'objet d'un enregistrement est en droit de demander la suppression de celui-ci pour motif légitime. La demande peut être faite par mail à l'adresse suivante : aespro.rioche@gmail.com ou par téléphone : 07 88 39 88 34 . Dans les deux cas, une preuve de l'identité de la personne demandant la suppression ou la consultation de l'enregistrement sera exigée.

 

3 Recours possible

En cas de non-respect des points précédents, il est possible pour les personnes concernées par l'enregistrement des appels téléphoniques de formuler une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr)